Garanzia

Per garanzia s’intende la riparazione gratuita del prodotto e/o delle parti del prodotto riconosciuti da SELEA come difettosi nella fabbricazione o nel materiale.

Le garanzie offerte

  • Su tutti i prodotti forniti a partire dal 1 Gennaio 2015 la garanzia è stata estesa a due anni e comprende la riparazione gratuita del prodotto comprensiva di tutte le parti difettose
  • Aggiornamenti gratuiti dei firmware delle apparecchiature
  • Aggiornamenti gratuiti dei software
  • Assistenza gratuita telefonica su problemi dei prodotti Selea

Come procedere
La prima cosa che vi suggeriamo di fare è quella di inviarci subito una email all’indirizzo support@selea.com descrivendo quanto più dettagliatamente possibile il suo utilizzo e i problemi che avete riscontrato. Non dimenticatevi d'inserire tutti i vostri riferimenti (aziendali e telefonici) e il NUMERO DI SERIE dell’apparecchio (senza il quale non possiamo fornirvi un'adeguata assistenza).
Dalla vostra descrizione verifichiamo se corrisponde a un problema risolvibile via telematica (collegando la telecamera in IP). Molti problemi si risolvono in questo modo. A volte è solo una questione di regolazione dei parametri. Altre volte di regolazione della lente. Altre ancora della installazione.
Il nostro obiettivo è quello di risolve il problema senza spedire il prodotto, con tempi molto più celeri e minor costi.

Riparazione
La prima cosa importante da fare, quando s'intende spedire un prodotto in riparazione è quella di compilare il presente  RMA riportando la descrizione del problema e il tipo di utilizzo che se ne fa del prodotto (campo applicativo). Non dimenticate di mettere i vostri riferimenti aziendali, email e telefonici. Sarà nostra cura non appena abbiamo ricevuto il prodotto informarvi di quello che abbiamo riscontrato.
La garanzia viene ovviamente riconosciuta sotto presentazione della prova d’acquisto (fattura) del prodotto oggetto di assistenza.
La garanzia è valida esclusivamente nel territorio dell’Unione Europea, dello Spazio Economico Europeo, Svizzera, Macedonia, Serbia, Bosnia-Erzegovina e Turchia, per i prodotti acquistati e utilizzati esclusivamente in questi Paesi. Se il Paese di utilizzo è diverso dal Paese d’acquisto, l’assistenza sarà prestata conformemente ai termini e condizioni Selea.
Per le riparazioni, la merce deve essere spedita in Franco Fabbrica oppure resa al più vicino centro d'assistenza autorizzato.

Le esclusioni di garanzia
A volte ci vengono recapitati prodotti che NON hanno alcun difetto di fabbricazione ma sono stati semplicemente "sprogrammati" dall’installatore. Altri prodotti presentano invece, evidenti danni fisici dovuti a errata alimentazione, se non addirittura completamente fulminati. Inoltre, le casistiche nelle quali la mancata osservazione delle prescrizioni indicate sull’apposito libretto operativo e concernenti le avvertenze in tema d’installazione, uso e manutenzione del prodotto, ci obbligano a escludere dalla garanzia le seguenti voci:

  • collegamento a una fonte di alimentazione elettrica non corretta, ivi compresi danni da fulmini ed extra-tensioni
  • utilizzo delle apparecchiature al di fuori del range di utilizzo previsti
  • ogni tentativo di riparazione effettuato da soggetto diverso da Selea o da centro assistenza autorizzato Selea
  • esercizio o manutenzione impropri delle Apparecchiature
  • uso improprio delle apparecchiature al di fuori del loro normale scopo d'uso
  • uso delle apparecchiature accessorie, prodotti o periferiche di terzi che ne possono cagionano il funzionamento
  • apparecchiature nelle quali il numero di serie del fabbricante sia stato modificato, cancellato, rimosso o reso illeggibile
  • apparecchiature adattate o modificate, senza il previo consenso di Selea, ivi inclusi (a titolo meramente esemplificativo): potenziamento delle apparecchiature oltre le specifiche o le caratteristiche descritte nel manuale d'istruzioni, o modifiche apportate alle apparecchiature al fine di renderle conformi a norme nazionali o locali tecniche o di sicurezza vigenti in paesi diversi da quelli per i quali tali apparecchiature erano state specificamente progettate e fabbricate
  • la garanzia non si applica alle parti di consumo considerate soggette a normale usura o logorio
  • la garanzia non si applica alla perdita di programmi software, nonché chiavi di attivazioni o protezione
  • i costi associati alla disinstallazione, reinstallazione o integrazione in un sistema
  • i danni cagionati all’apparecchiatura durante il trasporto per incuria del trasportatore oppure quando l’imballo originale è stato aperto e/o modificato
  • la garanzia non si applica ai danni provocati da incuria, uso e installazione errati e non conformi alle avvertenze e indicazioni riportate nel manuale d’istruzione, di installazione e/o nelle etichette di avvertimento, da uso improprio, danneggiamento,  deterioramento, fulmini, fenomeni atmosferici , sovratensioni e sovracorrenti, insufficiente o irregolare alimentazione elettrica, danni intervenuti durante lo stoccaggio nel punto vendita o durante il trasporto del prodotto dal punto vendita al cliente, all’installazione, all’adattamento o alla modifica del prodotto, né ai danni provocati da un uso scorretto o non conformemente con le misure tecniche e/o di sicurezza richieste nel paese in cui viene utilizzato il prodotto


SELEA
Via Aldo Moro, 69
46019 Cicognara (MN)
ITALY

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